En la actualidad, ofrecemos y enviamos nuestros productos a clientes de todo el mundo.

• Como comprar en INKANATURAL.com
• Formas de pago
• Precios y disponibilidad de productos
• Impuestos
• Envío del producto
• Garantías
• Devoluciones
• Preguntas Frecuentes - Envíos
• Condiciones de Envío Adicionales

1. Para comprar en nuestra página web debes seguir los siguientes procedimientos:
   En el menú superior de color rojo ingresar a la opción La Tienda.
2. Escoger el producto que desea comprar y hacer click en el botón añadir a cesta, posteriormente para seguir comprando mas productos hacer click en el boton “seguir comprando”, Cuando se hayan añadido todos los productos a la cesta,  hacer click en el boton “Confirmar y Pagar”.
3. Considerando que usted es un cliente nuevo debe ingresar a la opción de registro para clientes nuevos,  donde se debe ingresar los datos personales para el envío. Posteriormente en sus compras futuras solo ingresara su correo electrónico y su clave  (puede crear varias direcciones de envio y seleccionar la deseada en el siguiente paso).
4. Por ultimo, seleccionar la forma de pago y confirmar el pedido. Esos son los pasos a seguir para hacer una compra en nuestra tienda virtual; además sepa que inmediatamente terminada la compra; un e-mail automático de confirmación de compra es enviado a la cuenta de correo con la que se registro.

Para comprar en INKANATURAL.com puede elegir la forma de pago que mejor le convenga:

• Con Tarjeta de Crédito, Visa o Mastercard; sólo tiene que facilitarnos su número de tarjeta y la fecha de caducidad (Via Paypal).

Para el pago con tarjeta; usted deberá rellenar sus datos de tarjeta en una ventana como la siguiente:

Código de verificación CVV2/CVC2:

Es un número de 3 cifras. En las tarjetas Mastercard y Visa, encontrará el código de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta, en la zona de la firma. Este código está situado, bien después del número de cuenta completo, bien después de las 4 últimas cifras de su número de cuenta.

• Transferencia bancaria, a favor de Inkanatura impor export S.L. debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). Los datos de la cuenta bancaria se le mostrarán una vez realizado el pedido. En el concepto recuerde mencionar el número del pedido. Se envían también los número internacionales de la cuenta para compras de fuera de España.

Los precios y la disponibilidad de los productos de la Tienda Online INKANATURAL.COM son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico. Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él- y se le propondrá un producto de características similares.

Los impuestos (I.V.A.) NO están incluidos en los precios de los productos.

Los días de envío son los lunes, miércoles y  viernes; una vez efectuado el despacho de su pedido, Inkanatural envía al cliente el código de seguimiento a  su e-mail.

Nota: Los plazos de entrega descritos en correo económico y urgente serán efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período. Para Francia, Alemania e Italia el plazo podría demorar un tiempo adicional debido a asuntos aduanaros ajenos a nuestro control.

Cuando compra en la Tienda INKANATURAL.COM puede sentirse tranquilo y seguro porque está comprando con la garantía de nuestra empresa con amplia experiencia en el comercio electrónico de productos naturales. Trabajamos para brindarles los mejores productos Andino-Amazónicos y estamos siempre a la búsqueda de productos novedosos y de grandes cualidades para nuestros clientes.
Los productos adquiridos en INKANATURAL.COM siempre disponen de información en Castellano, y un servicio de asistencia al cliente en España. Si desea más información diríjase a nuestro Servicio de asesoría científica: contacto@inkanatural.com ó bien mediante el Formulario de Contacto.

El equipo de inkanatura pone el máximo esfuerzo con el objetivo de la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 7 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Simplemente escríbanos un correo electrónico a contacto@inkanatural.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 902024662. Nos pondremos en contacto para acordar los detalles, el cliente asumirá los gastos de envío y de retorno, que son gastos irrecuperables.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestras oficinas, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío y/o comisiones no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado.

¿Cuanto tiempo demora en llegar un pedido?:
Para destinos peninsulares, el envío suele tardar de 10 a 15 días sin embargo para destinos insulares se espera el pedido hasta en 20 días, debido a las condiciones geográficas propias de la insularidad. 

¿Porqué mi pedido no llega?
El servicio de entrega suele no tener ningún problema por norma general; pero si se da el caso de que transcurridos 20 días de despacho el pedido no llegue a destino. Esto puede deberse a diversas razones entre ellas:
- Que el cartero o mensajero no haya dejado la hoja de reclamo del envío. Se ha dado el caso de que el pedido llega a destino sin encontrar a la persona a entregar; por lo que el mensajero debe dejar en su buzón una hoja para recoger el pedido en la oficina de correos o de la mensajería de su localidad. En algunos casos el mensajero no ha dejado esa hoja y el cliente cree que el pedido no ha llegado aún. En ese caso ponte en contacto con nosotros via email: a través de nuestro formulario de contacto formulario y solucionaremos el problema.
Sepa también que de no encontrar a nadie en el domicilio, su pedido permanecerá en la oficina de correos o de la mensajería de su localidad por un plazo máximo de 15 días.

¿A qué más países hacen envíos?
Actualmente ya hemos implantado el método de paco con tarjeta de crédito y calculador de tarifas de envío, por lo estamos despachando a todo el mundo

Es seguro comprar con ustedes?
Efectivamente; venimos despachando todos los días a numerosos clientes sin ninguna queja aún hasta el día de hoy. El pago con tarjeta es gestionado por nuestro banco directamente, por lo que vuestros números de tarjeta nos son completamente ajenos.

¿No tengo cuenta de email; como hago para comprar?
Podemos despachar y recibir las ordenes de compra de clientes que no tengan una cuenta email; en el campo de registro, ingrese en lugar de su email, su documento de identidad.

Envie sus preguntas a través de nuestro formulario de contacto.

• No hacemos envíos  contra-entrega o contra-reembolso.
• El paquete será enviado a la dirección que fue ingresada a nuestro sistema(al momento de registrarse), si el servicio postal no encuentra al consignatario, dejara un aviso de llegada para recoger el paquete en la oficina postal más cercana, el paquete NO será dejado al portero, conserje, vigilante, guardián.
• INKANATURAL  NO se comunica por teléfono indicando que su paquete ha sido enviado.
• Se debe tener en cuenta que los días sábados, domingos y feriados no se consideran como servicio de entrega ya que se cuentan cómo días no hábiles.
• Los pedidos hechos en fin de semana serán tramitados el día lunes.
• INKANATURAL hace todo lo posible por respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a pérdidas de paquetes por parte del servicio postal o Courier  por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor, en caso de no entregar el paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista y se procederá al reembolso total si el caso amerita.
• Cuando un paquete no es entregado, es devuelto a nuestra oficina, durante ese período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso.
• El cliente declara conocer que la compra e internación de los productos (Mate de Coca y derivados, Stevia, etc.) al país de su residencia es legal y NO atenta contra ninguna disposición de orden interno. Por lo señalado, Inkanatural deslinda cualquier tipo de responsabilidad por la venta y envío de los productos al cliente, ya que su comercialización y manipulación en Perú es legal.